Yaklaşık 2–3 yıldır Betist üyesiyim ve bu süre boyunca toplamda yaklaşık 3 milyon TL’lik işlem yaptım. Buna rağmen hem yaşadığım sorunlarda...
Yaklaşık 2–3 yıldır Betist üyesiyim ve bu süre boyunca toplamda yaklaşık 3 milyon TL’lik işlem yaptım. Buna rağmen hem yaşadığım sorunlarda hem de doğum günü bonusu talebimde hiçbir şekilde müşteri sadakatine yakışır bir yaklaşım görmediğimi belirtmek istiyorum. Kısa süre önce hesabımın kapatılması için canlı desteğe bağlandım. Bana mail üzerinden kimlik bilgilerimi gönderirsem hesap kapatma işlemi yapılacağı söylendi. Şimdi tekrar canlı desteğe bağlandığımda ise “hesap kapatmıyoruz, üyelik işlemlerinize devam etmek istememeniz halinde sitemize giriş yapmamanız yeterlidir, bunun dışında herhangi bir iptal işlemi bulunmamaktadır” şeklinde bir yanıt aldım. Yani önce kapatılabileceği söylenen hesabım için sonrasında hiçbir şekilde işlem yapılmayacağı belirtilerek çelişkili ve tutarsız bir yaklaşım sergilendi. Ayrıca doğum günüm geçmiş olmasına rağmen doğum günü bonusu talebimde bulundum. Yakın zamanda siteye para yatırmama ve genel olarak sitede çok ciddi miktarlarda oyun oynamış olmama rağmen bu konuda hiçbir inisiyatif kullanılmadı. Bunun yanında yatırdığım bir para da hesabıma 2–3 gün gecikmeli olarak geçti ve bu gecikmeye rağmen yine herhangi bir telafi veya jest yapılmadı. Uzun süredir bu kadar yüksek tutarda işlem yapan bir kullanıcı olarak kaybettiğim paralara ve alamadığım hizmete gerçekten üzülüyorum. Betist’ten beklentim, doğum günü bonusu talebim ve para yatırma işlemindeki gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, sadakatim ve işlem hacmim de dikkate alınarak makul bir şekilde telafi edilmesidir. Yaşadığım bu süreçteki tutarsız yaklaşımların dikkate alınmasını ve tarafıma oyuncu sadakatine uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.