10 Nisan 2026 tarihinde Matadorbet hesabımdan 97.000 TL tutarında çekim talebinde bulundum. Talebim işleme alınmadı; bunun yerine telefon yo...
10 Nisan 2026 tarihinde Matadorbet hesabımdan 97.000 TL tutarında çekim talebinde bulundum. Talebim işleme alınmadı; bunun yerine telefon yoluyla iletişime geçilerek ek doğrulama adımları talep edildi.
Görüşme sırasında e-Devlet üzerinden ikametgah belgesi temin edilmesi ve bu belgenin şirkete gönderilmesi istendi. Oysa daha önce aynı hesabımdan 135.000 TL çekimi herhangi bir belge talebi olmadan gerçekleştirmiştim. Ayrıca kripto para çekim adresimde bir değişiklik yoktu; yatırım yaptığım cüzdan ile çekim yaptığım cüzdan aynıydı. Buna rağmen ikinci çekim işlemimde ek ve daha özel nitelikte bir belge istenmesi, kafamda soru işaretleri oluşturdu.
Hesabın gerçek sahibi olduğumu kanıtlamak için kimlik ve selfie gibi gerekli belgeleri daha önce ibraz etmiştim. Buna karşın, ikametgah belgesi gibi hassas kişisel veriler içeren bir evrağın ayrıca talep edilmesini güvenlik ve gizlilik ilkeleriyle bağdaştıramıyorum.
Söz konusu belgeyi paylaşmayı uygun görmediğim için hesabımdaki paraya şu an erişemiyor, çekim işlemini sonuçlandıramıyorum. Bu durum açıkça mağduriyete yol açmaktadır.
Taleplerim şunlardır: Hesabımdaki 97.000 TL bakiyenin herhangi bir kesintiye uğramadan, güvenli biçimde banka hesabıma aktarılması. Ayrıca, para çekme sürecinde daha önce sunulan kimlik ve hesap doğrulama belgelerine rağmen, gereksiz ve aşırı düzeyde kişisel veri içeren evrak talepleriyle mağdur edilmememin sağlanması.